辦會員卡消費時查無信息 烘焙店：已給予退費

來源：沂蒙晚報

“會員卡只用過一次，怎么會沒有余額了?”27日，家住沂南的王女士撥打晚報熱線反映，她在縣城一烘焙店辦理了一張會員卡，只使用過一次，再次消費使用時卻查無信息，不能使用。

據(jù)王女士介紹，2016年8月，她在位于沂南縣城的歐麥司烘焙諸葛亮城店辦理了一張會員卡，并充值了300元。“當(dāng)時我過去購買蛋糕，工作人員說辦理會員卡有優(yōu)惠，我就辦了一張。”王女士說，當(dāng)天她在該店消費了70余元，后來由于工作繁忙，她就一直未再去消費，也再沒用過這張會員卡，“會員卡一直在我的手中，卡中應(yīng)該還有200多元。”

王女士告訴記者，2017年1月，她路過該店時，突然想起會員卡里還有200多元沒用完，便過去準(zhǔn)備再次消費。誰知結(jié)賬時卻被告知，會員卡系統(tǒng)查不到她的會員卡相關(guān)信息。“他們說不能確定卡內(nèi)余額，因此暫時不能使用。”王女士說，無奈之下，她只能用現(xiàn)金結(jié)賬，“店里有監(jiān)控，而且我辦理會員卡時登記并留下了姓名和聯(lián)系方式，咋就沒有信息了呢?后來我將情況向店里反映，其工作人員承諾查到會員卡信息后會跟我聯(lián)系，屆時將從卡內(nèi)的余額當(dāng)中退還現(xiàn)金，但半年多了，到現(xiàn)在也沒有動靜。我就疑問，我會員卡的余額去哪里了?”

烘焙店：

顧客情況屬實已按要求退費

隨后，記者聯(lián)系了該烘焙店，其工作人員稱，他們只是分店，具體情況需要聯(lián)系總店。隨后，記者根據(jù)該工作人員提供的電話聯(lián)系了其總店，并說明了情況。“我們根據(jù)客戶提供的電話查了一下，其提供的號碼系統(tǒng)里確實查詢不到相關(guān)信息。該客戶說她有多個電話號碼，可能用別的號碼登記的，后來她給忘記了。但其有會員卡，讓她拿過來，我們給查查，如果是確實沒有信息，我們落實后給補上。”對此，其總店的楊店長回復(fù)說。

“確實有這回事，分店沒有客戶信息，在總機系統(tǒng)上找到了，可能是當(dāng)時沒錄上去。”下午2時許，楊店長回復(fù)說，接到反映后，他們立即落實情況，“據(jù)了解，當(dāng)時顧客反映該情況后，跟客戶溝通的服務(wù)員辭職不干了，也沒有向上匯報，而后來該客戶又沒有再來店里詢問，所以出現(xiàn)了這種情況，目前我們已根據(jù)客戶的要求給予退費處理。”