沃爾瑪全新體驗店將加入AR購物和新型收銀臺

來源：新浪VR

一直以來，零售業巨頭沃爾瑪始終致力于實體零售店的線上數字化轉換。最近，其正式宣布了最新一批測試體驗店，沃爾瑪在這些店面中將嘗試各種全新模式，旨在推進本行業數字化的進程。沃爾瑪表示，公司將在美國四家測試店里派駐專業人員，他們會在現場布置新技術、新工具，目的就是滿足沃爾瑪的線上、線下客戶需求，屆時會有一些AR、手持移動設備、全新APP、特殊店內標識、重新劃分過的商品分類以及改造后的收銀臺出現。

在談到具體內容時，沃爾瑪發言人表示：“我們的想法是將這四個測試地點變成快速原型設計環境，團隊可以在這里實時測試解決方案，做出改變，擴大有效的規模，取消無效的方案。一些正在實施的變化將是顧客可見的，而另一些則更多是幕后的。”

在該項目啟動時，沃爾瑪已確定在四個領域內進行測試，它們分別是：分類、庫存、挑選和結賬流程。

分類：在一家門店里，沃爾瑪會把店內大多數服裝類商品搬到線上，消費者可以同時在線上和線下瀏覽和購買它們。事實上，沃爾瑪此前在這方面做得并不好，很多用戶均表示有很多想購買的商品只能去線下實體店購買，而反之亦然。今后，沃爾瑪將會根據本次測試的結果來確定采取哪些措施才能使商店中所有符合條件的商品 “全渠道可用”。官方表示，這也是其希望成為真正的 “全渠道 ”零售商的前奏。

庫存：另外，本次測試還會加入一款全新APP應用，旨在利用該技術加快商品從倉庫到門店的時間。在測試中，該APP將使用AR技術來突出顯示所需商品的包裝盒，而不是像往常那樣逐個掃描盒子上的條形碼。

挑選：在本次測試中，沃爾瑪會推出一款全新的手持設備，它能幫助營業員在處理在線訂單時，更快更好得定位到正確商品區域。在早期的測試中，沃爾瑪表示，在一些往往比較難找的品類中，店員在第一次嘗試時找到商品的時間比例已經上升了20%。

結賬：在購物的最后一個環節，沃爾瑪會在此前6月宣布的實驗性結果上進行擴展和完善。在新的體驗店中，沃爾瑪將取消傳統的結賬通道，改為在店內設置一個類似于自助結賬的新區域，而以往常見的營業員將變身為“幫手”。今后，客戶在購物后可以選擇自助結賬，也可以讓“幫手”提供全方位的結賬服務，包括收銀、打包和運送。

事實上，消費者對于傳統超市收銀臺的弊端早已心懷不滿：只要出現短暫的服務暫停或減緩，人們就會在收銀處排起長龍，這在快節奏的現代社會里容易造成很多不必要的等待和麻煩。而從長遠來看，沃爾瑪的此次嘗試或將在很大程度上提升消費者的結賬體驗，而店員也能拿出更多時間和精力去完成店內的其它工作。

在未來，這四家全新門店還會嘗試測試其它新技術和數字化方案，但沃爾瑪目前還沒有擴大測試店數量和范圍的計劃。目前，在阿肯色州西北部的兩家門店，包括本頓維爾的一家門店已經啟動并運行，而另外兩家店計劃很快就會投入使用。每家門店都將配備四名新員工來協助原型設計--一名產品經理、一名技術專家、一名企業主和一名設計師。

“我們正在迅速行動，利用我們的實體零售店不僅為店內購物者提供服務，而且還能靈活地滿足網上購物者的需求，這種方式只有沃爾瑪能做到，”沃爾瑪美國協理產品和下一代商店高級副總裁約翰-克雷塞利斯在一份聲明中說。“這就是我們新的測試店的作用。他們的目的是找到解決方案，繼續幫助我們的門店以整個零售行業尚未出現的方式，同時作為實體購物目的地和在線履行中心進行運營。”——沃爾瑪發言人。