桓臺農商銀行：以“一卡通用“建設為主抓手，用心打造社區服務“金鑰匙

【來源：魯中晨報】

淄博12月6日訊 為進一步豐富社區服務能力，提高金融服務覆蓋面，桓臺農商銀行結合“四張清單”的對接營銷，積極推行“一卡通用智慧社區”建設，堅持“三輪驅動”整體推進思路，持續提升社區服務水平。截至目前，已對接物業公司23家、社區57個，達成合作意向并簽訂協議14家，入駐智慧社區系統10家，建檔導入客戶數據1373戶。

組織驅動，迅速部署，打好業務發展開局。強化組織領導，成立渠道業務推進專班。自一卡通用業務上線以來，總部成立了以領導班子成員為組長，業務、科技、會計三大部門業務骨干為成員的“渠道”業務推進專班，形成了“總行、主管部門、支行”三級傳導機制，層層壓茬業務落地實施；加強業務培訓，普及系統應用。按照省聯社部署第一時間召開全行一卡通用智慧社區動員部署會，講解系統應用場景，確保員工懂業務，會系統，能營銷；深入摸排，完善一卡通用智慧社區大數據。主動對接，精準獲取物業信息23份、社區信息13份、居民區信息57份，其中商住型社區40個，城中村改造居民區11個，老舊小區6個，因地制宜，統籌分析，有針對性開展客戶挖掘和分層分類營銷，做好社區基礎性金融服務和分層分類營銷工作；專人對接，積極測試，暢通業務發展渠道。總行業務發展部在系統上線第一時間就委派業務骨干對系統進行學習和探索，以最快速度掌握系統使用并完成測試，為此項業務的發展打下良好基礎。

營銷驅動，駐村駐點，提升業務發展動力。堅持城區、農區同時開展，提高業務覆蓋面。總部堅持以城區范圍為主攻點，同時不放棄符合條件的農區社區，進而提高業務覆蓋面，截止目前我行已拓展農區一卡通用智慧社區2家，2家社區均已完成系統部署和社區信息導入和繳費；堅持駐村駐點制度，提供面對面服務，提高客戶體驗度。我行結合客戶經理駐村駐點制度，為社區客戶在系統使用中出現的任何問題提供即時的面對面服務，從而提升了客戶的使用體驗；結合四張清單走訪對接，實現業務發展的相輔相成。以一卡通用智慧社區的推廣作為社區居民清單獲取的敲門磚，同時社區居民名單的獲取又為一卡通用智慧社區的發展提供了數據支持。

考核驅動，重點調度，充分激發工作潛能。明確整體規劃目標，按照“先易后難，壓茬推進”的原則要求每家城區支行至少拓展2家社區，年底內完成1家社區信息導入及系統應用，打造2家標桿社區，以點帶面，加快一卡通用智慧社區系統推廣應用；納入管理指標考核，壓實責任分工，每周實施過程管控，確保掌握業務發展實時動態；對于首家全行取得重大突破的支行進行全行通報表揚同時給予考核加分的獎勵，此項舉措對業務發展起到了帶動和鼓勵作用，同時開創了業務發展的積極開端。

大眾日報淄博融媒體中心記者 荊姝葳 通訊員 馬健

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