嚴(yán)查會(huì)員卡背后，山姆“付費(fèi)會(huì)員制”模式引輿論熱議

來(lái)源：新民晚報(bào)

近日，因嚴(yán)查會(huì)員卡，山姆會(huì)員店引起大眾廣泛關(guān)注。在視頻里，當(dāng)有消費(fèi)者想要進(jìn)店購(gòu)物時(shí)，在門(mén)口負(fù)責(zé)迎賓即查卡工作的博主卻將人攔下查看會(huì)員卡，而理由是"山姆只為會(huì)員服務(wù)，沒(méi)有會(huì)員卡不能進(jìn)店購(gòu)物消費(fèi)。

有些網(wǎng)友認(rèn)為山姆有點(diǎn)"傻"，為了會(huì)員卡，連要來(lái)消費(fèi)的顧客都不讓進(jìn)了，簡(jiǎn)直是"撿了芝麻丟了西瓜"。但也有不少該超市的會(huì)員以及網(wǎng)友表示，從1996年山姆進(jìn)入中國(guó)開(kāi)始，就是會(huì)員制的模式，已經(jīng)堅(jiān)持24年沒(méi)有動(dòng)搖了。

只讓會(huì)員消費(fèi)，實(shí)則是保護(hù)會(huì)員權(quán)益

會(huì)員張女士說(shuō)，自己周末經(jīng)常帶一家人到山姆采購(gòu)，因?yàn)樯侥房臻g比較大，不像普通超市那樣人擠人，但與其他大宗超市不同的是，山姆會(huì)員商店一直要求辦理會(huì)員之后才可以進(jìn)入購(gòu)物。“進(jìn)去的都知道是會(huì)員制，只是很多人不了解，不愿意辦卡，但我們基本每周都來(lái)，我還把副卡給了爸媽。”

面對(duì)大眾對(duì)付費(fèi)會(huì)員制模式的爭(zhēng)論，實(shí)際上，相比國(guó)內(nèi)對(duì)會(huì)員制的陌生，國(guó)際市場(chǎng)上的會(huì)員制早已出現(xiàn)，并刮起會(huì)員制風(fēng)潮。不過(guò)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)提升與國(guó)人收入的增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)認(rèn)同會(huì)員制的消費(fèi)者也與日俱增，這也是近年來(lái)有越來(lái)越多商家加入這一賽道的原因。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，會(huì)員制能篩選出對(duì)品牌高忠誠(chéng)度的消費(fèi)者，而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，商家只有盡可能為其提供更好的體驗(yàn)，滿足會(huì)員們的需求，才能讓會(huì)員心甘情愿掏腰包，而只讓會(huì)員消費(fèi)，不過(guò)是在踐行該理念，保護(hù)會(huì)員的權(quán)益。

在多年發(fā)展中，山姆還對(duì)會(huì)籍進(jìn)行了分級(jí)，以便更好的了解不同類(lèi)型會(huì)員的訴求，從而為會(huì)員提供精準(zhǔn)的高附加值服務(wù)和權(quán)益，而這也是國(guó)內(nèi)率先采用分級(jí)會(huì)籍制度的會(huì)員制超市。

來(lái)自山姆會(huì)員商店官方公布的數(shù)據(jù)顯示，自1996年開(kāi)業(yè)至今，山姆全國(guó)已經(jīng)擁有超過(guò)300萬(wàn)會(huì)員，在零售會(huì)員制領(lǐng)域無(wú)出其右。其中，核心會(huì)員續(xù)卡率更是達(dá)到80%以上，這也證明，會(huì)員對(duì)山姆還是認(rèn)可且信賴(lài)的。

商家修好內(nèi)功，消費(fèi)者自然愿意埋單

“最直觀的還是東西好，空間大。”山姆會(huì)員李女士說(shuō)，一般超市過(guò)道都窄，看著就很有壓迫感，山姆不會(huì)。而且現(xiàn)在大家都比較在意生活品質(zhì)了，山姆的東西很不錯(cuò)，去其他超市買(mǎi)沒(méi)買(mǎi)過(guò)的商品，會(huì)很擔(dān)心好不好，但山姆可以試吃之后再買(mǎi)回家，這樣比較放心，慢慢的就有了信任感，也會(huì)推薦朋友去買(mǎi)買(mǎi)看。

這種自發(fā)推薦朋友購(gòu)買(mǎi)的行為，就是品牌口碑效應(yīng)的體現(xiàn)。業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，口碑效應(yīng)是影響零售企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，客戶的需求被滿足了，他們才會(huì)自覺(jué)自愿地傳揚(yáng)口碑。

所以，開(kāi)業(yè)至今的24年里，山姆一直將品質(zhì)感放在首位。為了保證貨品品質(zhì)穩(wěn)定，山姆專(zhuān)門(mén)為不同品類(lèi)設(shè)置了單獨(dú)標(biāo)準(zhǔn)體系，像是為進(jìn)口澳洲牛肉建立專(zhuān)屬牧場(chǎng)，建設(shè)澳牛專(zhuān)屬冷鏈系統(tǒng)；以及為水果設(shè)計(jì)嚴(yán)苛的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等。

除了這些商品外，針對(duì)市場(chǎng)上已有的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，山姆也對(duì)其提出了更高的差異化品質(zhì)要求，并推出自有品牌Member’s Mark。在多年的發(fā)展下，該品牌已經(jīng)成為會(huì)員心中的一道品質(zhì)標(biāo)簽。

如今，坐擁300余萬(wàn)鐵桿粉絲的山姆，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)人士認(rèn)可的行業(yè)標(biāo)桿，甚至有不少模仿者爭(zhēng)相效仿，得益于山姆對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持，以及會(huì)員的口碑效應(yīng)，山姆也在加大在中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局。據(jù)了解，山姆目前已開(kāi)設(shè)29家門(mén)店，2020年內(nèi)將達(dá)到31家門(mén)店，覆蓋全國(guó)多個(gè)一線及省會(huì)城市。而預(yù)計(jì)到2022年底，將會(huì)有40-45家開(kāi)業(yè)及在建門(mén)店，更好的為會(huì)員服務(wù)。