【支付】2019移動支付的競爭趨勢

來源:方象集團

近期中國支付清算協(xié)會移動支付和網(wǎng)絡(luò)支付應(yīng)用工作委員會最新發(fā)布了《2018年移動支付用戶調(diào)研報告》，從用戶角度較為全面展現(xiàn)了移動支付在技術(shù)與場景等方面落地應(yīng)用的現(xiàn)狀。

據(jù)了解，本次調(diào)查是在以往調(diào)查基礎(chǔ)上的一項延續(xù)性調(diào)查，本次調(diào)查共收到76671份有效問卷，摘取了部分與科技、場景強相關(guān)的內(nèi)容為讀者呈現(xiàn)，這部分的調(diào)查結(jié)果顯示：

技術(shù)方面，在用戶對移動支付生物識別的認知度大部分停留在指紋與人臉識別，人臉識別認知提升度超指紋識別，最擔(dān)心技術(shù)帶來的隱私泄露和安全隱患；此外，偽假條碼、賬戶被盜、網(wǎng)速慢、操作繁瑣、商家不支持等問題也成為用戶的主要困擾；

場景方面，移動支付在投資理財場景中的應(yīng)用在2018年迎來較大增幅，較2017年提升近60個百分點。超越購買日常消費品，沖到第一；而地鐵公交和醫(yī)院場景被用戶認為是需要進一步加強的應(yīng)用場景，或?qū)⒊蔀橐苿又Ц兜男聭?zhàn)場。

認為，此次調(diào)查結(jié)果一定程度上也反映了2019年移動支付的競爭趨勢，即在技術(shù)方面，人臉支付和隱私保護將成為主要競技場；在場景方面，地鐵公交和醫(yī)院場景的“跑馬圈地”將加劇。

用戶對生物識別技術(shù)的接受度與敏感點

移動支付本身具有很強的科技基因，尤其是包括指紋、人臉、聲波、虹膜、靜脈等各項生物識別技術(shù)。而在用戶對生物識別技術(shù)認知程度和首要關(guān)注點這兩方面，調(diào)查結(jié)果顯示：

1、指紋和人臉識別是用戶最了解的生物識別技術(shù)

調(diào)查結(jié)果顯示，2018年，用戶對指紋識別技術(shù)了解程度排名第一，占比為93.0%，對人臉識別技術(shù)的了解程度排名第二，占比為80.7%。

用戶對各項生物識別技術(shù)的認知比例

而對聲波和虹膜識別技術(shù)的了解程度排名第三位和第四位，分別占比為24.7%和24.1%；對靜脈識別技術(shù)了解程度最低，占比為4.2%；除此之外，有3.5%的用戶表示對各項生物識別技術(shù)均不了解。

需要注意的是，與2017年相比，人臉識別技術(shù)的應(yīng)用范圍進一步擴大，已成為手機解鎖、用戶身份驗證、PAY類支付等場景的主流驗證手段，用戶對其的認知提升度也超過了指紋識別。

不過，指紋識別仍排在用戶了解程度的首位，而聲波、虹膜識別的應(yīng)用有待進一步推廣。

2、85%的用戶接受生物識別技術(shù)來進行身份識別和交易驗證

2018年，有85.0%的用戶能夠接受使用生物識別技術(shù)來進行移動支付身份識別和交易驗證，比2017年略微提升，但需要注意的是，仍有15.0%的用戶選擇了不接受。

愿意使用生物識別技術(shù)進行移動支付身份識別和交易驗證的用戶比例

3、用戶認為移動支付最需要改善的是安全性和應(yīng)用場景范圍

2018年，用戶認為未來移動支付最需要改善的方面中，安全性排名第一，占比為77.8%，較2017年有所提升；排名第二位的是應(yīng)用場景范圍，占比為65.2%，較2017年有所下降。

移動支付用戶關(guān)心問題的比例

服務(wù)質(zhì)量排名第三，占比為46.7%，便捷性排名第四，占比為43.4%，均較2017年有所提升；支付限額及其他問題分別占33.4%和5.7%。

不難看出，用戶對移動支付的安全性更為關(guān)注的同時，也越來越注重在場景過程中的服務(wù)質(zhì)量和支付體驗。

“出乎意料”的場景數(shù)據(jù)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)了一些“出乎意料”的場景數(shù)據(jù)

1、購買投資理財場景占比大幅提升

調(diào)查顯示，2018年，99.1%的用戶表示最常在購買理財、股票證券等投資理財類場景使用移動支付，較2017年提升近60個百分點；其次為生活類，如購買吃穿用方面的生活所需品等，占比為97.2%，與2017年基本持平。

用戶使用移動支付場景的比例

公共事業(yè)類的支出排名第三，占比為68.2%，比2017年增長6.7個百分點；票務(wù)類繳費排名第四，占比為67.0%；通過移動支付在商旅和娛樂類業(yè)務(wù)下載兩個場景進行支付的用戶，分別占比為64.1%和46.7%；最后，使用其他場景的用戶占有16.7%。

2、用戶最常使用的移動支付方式為掃碼支付

2018年，89.5%的用戶表示最常使用客戶端掃碼或出示二維碼完成支付；在終端設(shè)備上使用閃付（例如：銀行卡，ApplePay、HuaweiPay、MiPay等手機閃付）進行支付的用戶排名第二，占比為27.2%。

移動支付用戶使用的支付方式比例

23.7%的用戶選擇在商戶客戶端跳轉(zhuǎn)第三方客戶端進行支付，排名第三；還有8.4%的用戶使用其他支付方式進行支付，例如手機網(wǎng)頁支付、回復(fù)短信支付、撥打熱線支付等。

3、條碼支付在超市、便利店、餐飲店應(yīng)用最多

用戶最常用的條碼支付場景為超市，占比為89.5%；其次是便利店或連鎖店，占比為71.7%；餐飲店場景排名第三，占比為68.1%；電影院及自動售賣機場景使用的占比分別為35.6%和38.4%。

用戶使用條碼支付場景的比例

在其他場合使用條碼支付的用戶占比為16.2%；不使用條碼支付的用戶占比為5.7%。說明條碼支付主要應(yīng)用在居民日常生活消費場景，較好滿足了廣大用戶購物、飲食等基礎(chǔ)消費需求。

4、最應(yīng)加強移動支付在公交地鐵和醫(yī)院場景的應(yīng)用

2018年，有66.6%認為市場主體需要進一步加強移動支付在公交地鐵領(lǐng)域的應(yīng)用；排名第二位的是醫(yī)院，占比為64.9%。

用戶認為需加強移動支付場景的比例

排名第三的是高速公路，占比為54.5%；排名第四的是停車場，占比為48.5%；排名第五的是水電煤氣繳費，占比為45.4%；菜市場及便利店分別占比為44.5%和43.8%。